Aide et support

Une question, une publication qui échoue, un doute sur ce que l'extension fait de vos annonces : commencez ici. Si la réponse n'y est pas, écrivez-nous à contact.crossresell@gmail.com, nous répondons sous deux jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Les quatre pannes courantes

Elles ont toutes la même origine : l'extension travaille dans votre navigateur, avec vos sessions. Quand l'une d'elles tombe, l'extension le dit au lieu de faire semblant.

« Accès refusé (401) : reconnectez-vous à la plateforme dans ce navigateur »

Votre session sur la marketplace a expiré. CrossResell ne détient aucun de vos mots de passe et ne peut pas se reconnecter à votre place : ouvrez la plateforme dans un onglet, connectez-vous normalement, puis relancez l'action. Elle repart d'elle-même.

Une publication s'arrête en brouillon, en nommant ce qui manque

C'est voulu. Chaque marketplace a ses champs obligatoires, et ils changent selon la catégorie : la taille sur un vêtement, l'univers sur Leboncoin, au moins une photo sur Vestiaire. Plutôt que de publier une annonce fausse, l'extension s'arrête et vous dit quel champ compléter. Complétez-le dans CrossResell, relancez : le brouillon est repris, pas recréé, et vous ne vous retrouvez pas avec deux annonces.

L'extension semble ne rien faire

Vérifiez d'abord le bouton de pause, dans la popup de l'extension : en pause, rien ne part. Ensuite, sachez que Chrome endort l'extension au bout de trente secondes d'inactivité et que nous la réveillons à la même cadence : jusqu'à une minute peut s'écouler entre votre demande et le début du travail, c'est normal. Enfin, l'extension agit dans un onglet qu'elle ouvre elle-même : si vous le fermez pendant qu'il travaille, l'action est abandonnée, et reprise au tour suivant.

L'appairage en un clic ne se fait pas

Il se lance depuis Réglages → Extension, dans votre tableau de bord, et suppose l'extension installée depuis le Chrome Web Store dans le profil Chrome où vous êtes connecté. Une extension chargée à la main en mode développeur porte un identifiant différent et sera refusée : c'est la protection qui empêche une autre extension de se faire passer pour la nôtre. En cas de doute, la page d'options permet de recopier le code d'appairage à la main.

Nous écrire

contact.crossresell@gmail.com, réponse sous deux jours ouvrés. Écrivez en français ou en anglais.

Ce qui nous fait gagner un aller-retour, et vous une journée : la plateforme concernée, l'heure approximative de la tentative, le message exact affiché (une capture suffit), et si l'annonce a malgré tout été créée chez la marketplace. N'envoyez jamais votre mot de passe : nous ne vous le demanderons pas et nous n'en avons pas l'usage — l'extension ne demande même pas la permission de lire vos cookies, ce que vous pouvez vérifier dans son manifeste.

Signaler une faille

Si vous pensez avoir trouvé une faille de sécurité, écrivez à contact.crossresell@gmail.com avec l'objet « sécurité ». Décrivez ce que vous avez observé et comment le reproduire ; n'exploitez pas la faille au-delà de ce qu'il faut pour la démontrer, et ne touchez pas aux données d'un autre vendeur. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et nous vous tenons informé jusqu'au correctif.

Vos données, votre compte

Accès, rectification, export, suppression, résiliation : tout se demande à la même adresse, contact.crossresell@gmail.com. Le détail de ce que nous conservons, pourquoi et combien de temps est dans les mentions légales et la politique de confidentialité.

Désinstaller l'extension suffit à couper net son action : elle n'agit que sur les plateformes déclarées dans son manifeste, et jamais en dehors des onglets qu'elle ouvre.